Dreptul de retragere
Pentru contractele de vânzare la distanță, consumatorul are, în general, dreptul de a se retrage fără motiv într-un termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Cum transmiți o cerere?
Poți comunica o declarație neechivocă privind retragerea la [email protected]. Include numele, detaliile comenzii și o metodă de contact, astfel încât solicitarea să poată fi identificată.
Excepții pentru produse sigilate
Conform legii, dreptul de retragere poate să nu se aplice bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare. Această excepție este analizată doar în condițiile prevăzute de lege.
Restituirea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, rambursarea se realizează potrivit termenelor și regulilor legale, folosind aceeași modalitate de plată, cu excepția cazului în care se convine altfel fără costuri suplimentare pentru consumator.
Expedierea produselor returnate
După transmiterea cererii, vor fi comunicate informațiile necesare returnării, inclusiv adresa de retur corespunzătoare comenzii. Costurile directe de returnare pot reveni consumatorului numai în condițiile prevăzute de lege și cu informarea prealabilă corespunzătoare.
Produse deteriorate sau neconforme
Dacă primești un produs deteriorat, greșit sau neconform, contactează-ne la [email protected]. Drepturile legale privind conformitatea bunurilor rămân aplicabile.